Con la nueva reputación,

la calidad está en primer lugar

Te asignamos un color según tu desempeño en estas 3 variables

Si brindas una buena experiencia de compra, tienes reputación verde.

Ventas con reclamos del comprador

Calculamos qué porcentaje de reclamos tienes en el total de ventas. Asegúrate de no superar el 3%*.

Tiempo en despachar tus productos

Cuando uses Mercado Envíos, compararemos tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si los haces en las primeras 48 horas hábiles ¡nunca afectará tu reputación! No tienes que superar el 20%* de entregas con demora.

Volumen total de tus ventas

Cuando tengas color verde contaremos las ventas que hayas hecho. Si tienes 3 o más, en los últimos 3 meses, serás verde oscuro.

*Ajustaremos este valor para asegurarnos de que siempre brindes la mejor calidad.

¿Quieres estar entre los mejores?

Estos son los requisitos para ser MercadoLíder:

  • No superar el 1% de reclamos con mediación.
  • Tener menos del 5% de ventas canceladas por devolución de dinero.

Además, ni tú ni tu comprador tienen que calificar

El comprador podrá dejar una opinión sobre su experiencia, pero no afectará tu reputación.

Si haces envíos por Mercado Envíos

¡No tienes que hacer nada! El correo nos avisará cuando el comprador reciba el producto y, a los 2 días, tendrás el dinero en tu cuenta.

Cuando no uses Mercado Envíos

Tendrás la acción Entregué el producto en tu listado de ventas. Podrás avisarnos si el comprador ya lo tiene, o qué día lo recibirá. Con esa fecha sabremos cuándo enviarle un e-mail para preguntarle si todo salió bien, y poder liberarte el dinero.

Conoce tu color como vendedor

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Preguntas frecuentes
  • Con este cambio ¿cuándo se liberará el dinero de mis ventas?

    Si usas Mercado Envíos
    No debes hacer nada, tendrás el dinero 2 días después de que el comprador reciba su producto.

    Si haces envíos por tu cuenta o entregas en persona
    Será necesario que marques Entregué el producto, desde tu listado de Ventas. Incluiremos esa nueva acción para saber cuándo enviarle un e-mail al comprador y preguntarle si recibió el producto correctamente. Si todo está bien, tendrás el dinero disponible a los 2 días. Si no responde, lo tendrás a los 21 días de la fecha de compra.

  • ¿Qué pasa si un comprador me inicia un reclamo por un motivo que me excede?

    Si lo inicia porque el correo tuvo demoras o porque se arrepintió de la compra, no influirá en tu reputación. Si vendes autopartes, o ropa y accesorios, tampoco tendremos en cuenta si te inicia un reclamo porque quiere cambiar su producto por otro tamaño o modelo.

  • ¿Cómo calculan las 48 horas hábiles para despachar los productos?

    Son horas corridas de días hábiles (no contamos el fin de semana, ni feriados). Si te compran un viernes a las 10 de la noche, las 48 horas se cumplen el martes a la misma hora.

  • Si hago productos personalizados, ¿también debo despachar en 48 horas hábiles?

    No necesariamente. Si por el tipo de producto que vendes necesitas más tiempo, asegúrate de enviarlo en el tiempo promedio que manejan los vendedores de productos similares.

  • Para calcular mi reputación, ¿tienen en cuenta todas las ventas que haga?

    No, tenemos algunas excepciones. No contaremos las ventas que no cobres por Mercado Pago, tampoco aquellas que se cancelen porque el comprador se arrepintió.

  • ¿Qué periodo de tiempo tomarán de referencia para calcular mis reclamos y tiempo de despacho?

    Si tuviste 50 ventas en los últimos 3 meses, más los días del mes en curso, tomaremos ese periodo. Si no, miraremos todas las ventas que tienes en tu historial.

  • ¿Y para calcular el volumen de ventas?

    También tomaremos las ventas que hayas hecho en los últimos 3 meses, más los días del mes en curso. Sin embargo, solo tendremos en cuenta esta variable si tienes reputación color verde.

  • ¿Qué cantidad de ventas y facturación necesito para alcanzar cada medalla?

    Esos requisitos no cambiaron. Para alcanzar cada medalla tienes que cumplir las siguientes condiciones en los últimos 3 meses, más los días del mes en curso: